Q1. 注文完了メールが届きません。
A. ご注文完了後、自動で確認メールをお送りしております。迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも見つからない場合は、入力されたメールアドレスが誤っている可能性もございます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
　

Q2. 注文後にキャンセルや変更はできますか？
A. ご注文後すぐに発送準備に入るため、キャンセル・変更は原則お受けしておりません。やむを得ない場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
　

Q3. 注文内容を確認したいのですが。
A. ご注文完了後に届くメールにて内容をご確認いただけます。また、BASEアカウントにログインしている場合は、ご注文履歴からもご確認可能です。

Q4. どんな支払い方法が使えますか？
A.
・クレジットカード（VISA、Master、DC、JCB、AMEX）
・コンビニ決済（Pay-easy）
・キャリア決済（docomo、au、SoftBank）
・Pay ID（あと払い）
・amazon pay
・PayPal
・銀行振込（三井住友銀行）
に対応しています。
　

Q5. コンビニ決済を選びましたが、支払い方法がわかりません。
A. ご注文完了後に、BASEから支払い方法の詳細が記載されたメールが届きます。案内に従ってお支払いください。支払い期限（通常3日）を過ぎると自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
　

Q6. 支払いを間違えた／できなかった場合はどうなりますか？
A. 支払い期限内に入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。再度ご注文をお願いいたします。

Q7. 送料はいくらですか？
A. 離島、一部地域を除き、送料無料です。
　

Q8. 配送方法は選べますか？
A. 佐川急便でのお届けとなります。配送業者のご指定は承っておりません。
　

Q9. いつ発送されますか？
A. 通常『ご入金確認後1～3営業日を目処に発送』いたします。商品ページに個別の納期が記載されている場合は、そちらを優先いたします。
　

Q10. 発送後、どれくらいで届きますか？
A. お住まいの地域や配送方法により異なりますが、発送から1〜4日程度で到着することが多いです。交通状況や天候等により遅延する場合がございます。
　

Q11. 追跡番号は教えてもらえますか？
A. 追跡可能な配送方法を選択された場合は、発送完了メールに追跡番号を記載しております。

Q12. 実物と写真の色が違って見えます。
A. 商品画像はできるだけ実物に近くなるよう撮影しておりますが、ご利用の端末やモニター設定により見え方が異なる場合がございます。ご了承ください。
　

Q13. サイズや素材について詳しく知りたいです。
A. 商品ページに詳細情報を記載しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
　

Q14. ギフトラッピングはできますか？
A. 対応しておりません。

Q15. 商品に不良があった場合は？
A. 商品には万全を期しておりますが、万が一不良がございましたら、商品到着後7日以内に写真付きでご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
　

Q16. 自分の都合で返品したいのですが可能ですか？
A. お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。サイズやカラー等をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

Q17. 領収書は発行できますか？
A. BASEのシステム上、領収書は自動発行されません。必要な場合はご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせください。